Как вернуть деньги за товар, приобретенный на Алиэкспресс?
Алиэкспресс гарантирует покупателям две вещи:
- Возврат средств в случае неполучения заказа или существенного несоответствия полученной вещи ее описанию у продавца;
- Своевременную доставку, сроки которой уточняем в описании товара во вкладке «Гарантии продавца».
Что делать, когда заказ из магазина на Алиэкспресс не был получен, описано в разделе выше. Рассмотрим случай, когда заказ из Китая получен, но не соответствует описанию: цвет не тот, качество вещи очень плохое, есть повреждения или размер одежды пришел не тот, который изначально заказывался. По правилам площадки, здесь возможно два варианта: либо полное возмещение средств покупателю, если заказ отсылается обратно продавцу, либо частичное возмещение денег, если покупатель оставляет себе бракованную/поврежденную/не того размера или цвета вещь. О размере частичного возмещения средств приходят к консенсусу непосредственно покупатель и продавец.
Чтобы вернуть деньги за заказ с AliExpress, открываете спор. В форме спора вы должны указать: получили ли вы заказ или нет; желаете ли вы полного возврата ваших средств или частичного возврата (тогда указываете сумму); будете ли вы отправлять обратно продавцу товар. В поле деталей описываете на английском языке суть ваших претензий. Пригодятся доказательства вашей правоты: фотографии полученной вещи, видео распаковки посылки. Велика вероятность решения спора в вашу пользу и возмещения китайским продавцом всей суммы или ее части. Главное — качайте права!
Почему товары на aliexpress.com такие дешевые?
1. Продажа товаров напрямую от производителей
В Китае работает большое количество фабрик, производящих массу потребительских товаров. Многие из этих фабрик торгуют ими через Алиэкспресс напрямую, то есть устраняется цепочка посредников. Те же самые китайские товары продаются в магазинах в вашем городе, но только на всех этапах к стоимости этих товаров накручивается что-либо сверху: прибыль китайской фабрики, стоимость контейнерной доставки из Китая, таможенная пошлина, накрутка оптовой базы, стоимость аренды магазина, зарплата наемных продавцов, прибыль конкретного отечественного предпринимателя, организовавшего бизнес, взятки разрешительным органам и многие другие издержки.
Учитываем также то, что отечественный предприниматель закладывает норму чистой прибыли в 200-300%, поэтому закупает в Китае самый дешевый товар. И это часто в худшую сторону сказывается на качестве продаваемых его торговой точкой товаров.
2. Низкие тарифы на почтовую доставку из Китая
Здесь несколько причин. Во-первых, почтовая доставка из Китая дешевая, так как тарифы Всемирного Почтового Союза включают субсидии для китайских отправителей. По правилам этой организации со штаб-квартирой в Швейцарии, развивающиеся страны получают субсидии на почтовую доставку отправлений в развитые страны. А развитые страны доплачивают за международную почтовую доставку. Китай, несмотря на последние 40 лет стремительного экономического роста, считается в Почтовом Союзе развивающейся страной. В итоге, отправка небольшой бандероли из Китая службой China Post в Россию обходится в 1 доллар, а стоимость отправки Почтой России такой же по весу бандероли из одного города страны в другой может стоить впятеро дороже.
По этой же причине, нет смысла отсылать обратно продавцу дешевый заказ из Китая, если он пришел бракованный, не подошел размер вещи или товар не соответствует описанию в китайском онлайн-магазине. Потому что отсылка бандероли из России или другой страны СНГ и Европы в Китай, в случае недорогой вещи, будет стоить дороже, чем сама вещь. Президент Дональд Трамп возмущался по поводу колоссальных почтовых субсидий Китаю и грозил, что США выйдут из Всемирного Почтового Союза из-за конкурентных преимуществ китайских продавцов. О несправедливых субсидиях для Китая в современных экономических реалиях упоминалось в Bloomberg (статья на английском).
Во-вторых, Алиэкспресс предлагает бесплатную доставку заказов во многие страны мира, включая Россию. Обычно продавцы просто включают небольшие почтовые издержки в цену товара, чтобы доставка формально была бесплатной. Если товар совсем дешевый (например, защитное стекло на экран смартфона за два доллара), то китайский продавец может продать и отправить его совсем без прибыли, либо даже в небольшой убыток. Его выгода в данном случае заключается в том, что это рекламный трюк, позволяющий получить лояльного клиента, который в будущем вернется обратно за более дорогими покупками. Например, то же копеечное защитное стекло для мобильного телефона или чехольчик обычно покупают для нового телефона. Почему бы, допустим, человеку не приобрести и телефон, и защитное стекло к нему в одном удобном месте? Это кажется логичным решением.
3. Практика занижения курса китайского юаня к основным валютам
В Китае также внедрена успешная экспортно-ориентированная промышленная политика, обеспечивающая производителей дешевыми кредитами и налоговыми льготами от государства.
Что делать, если приобретенная на Али вещь была украдена, повреждена или заменена на другую во время почтовой пересылки?
Давайте рассмотрим различные возможные проблемы, связанные с почтовой доставкой покупок из Китая:
1) Утеря посылки в пути
Если ваша посылка застряла в пути, то может помочь трек-код (номер отслеживания почтового отправления, который предоставляет китайский продавец с Алиэкспресс). По-крайней мере, вы сможете выяснить, на каком этапе затерялось отправление: внутри Китая (что маловероятно), на отечественной таможне, на складе логистического центра почты или после прихода в ваше почтовое отделение. Сценарий действий в каждом случае будет отличаться. Пишите официальные обращения и жалобы. Трясите работников почты и таможенников.
2) Повреждение вещи или подмена содержимого посылки
Пропажа или подмена содержимого посылки – это вполне реальный риск, учитывая текущее состояние почтовых систем постсоветских стран. В случае недорогого заказа (одежда, обувь, мелочи для дома), китайским продавцам дешевле будет просто вернуть заплаченные вами деньги быстро и без проволочек. Если же вы заказали в магазине на Алиэкспресс навороченный смартфон, планшет или ноутбук, то вот вам ценный совет: снимайте распаковку дорогих вещей на видео. Факт получения булыжника вместо чуда китайской электроники доказать гораздо легче, когда все этапы распаковки засняты на видео. А гипотетические следы вскрытия посылки злоумышленниками, зафиксированные на фотографиях в высоком разрешении прямо в почтовом отделении ПРИ ПОЛУЧЕНИИ посылки/бандероли, не станут лишними. Лучше устроить дикий скандал на почте, чем стать жертвой злодеев, желающих на вас нажиться. Не стесняйтесь писать жалобы на почте, когда произошел форс-мажор с подменой содержимого посылки.
Если вещь пришла поврежденной, то ни в коем случае не подтверждайте получение заказа в вашем аккаунте на сайте Aliexpress.com. Вместо этого смело открывайте спор (диспут) с продавцом. Правда на вашей стороне!
3) Кража посылки на почте
Если продавец просто забыл выслать вам заказ, то через определенное время ваш заказ автоматически будет отменен. Деньги система вернет туда, откуда вы совершали платеж (на банковскую карту или на кошелек в электронной платежной системе).
Если ваша посылка была украдена/утеряна на почте, то вам следует обратиться в ваше почтовое отделение с заявлением на розыск почтового отправления. Затем открываете спор (диспут) с продавцом, требуя полного возврата всей уплаченной за товар суммы. Скан официального ответа от почты об утере отправления прилагаете к спору в качестве доказательства неполучения вами заказа.
Скидки, распродажи и кэшбэк на Алиэкспресс
При покупках на AliExpress можно экономить еще больше, если разумно пользоваться скидками, праздничными распродажами и кэшбэк-сервисами.
Обычные скидки, сезонные скидки и купоны
Как и в обычных магазинах, в онлайн-магазинах на Алиэкспресс бывают существенные сезонные скидки. Особенно это касается одежды. Покупать летнюю одежду зимой и зимнюю — летом получается выгоднее. Торговцу умнее сделать скидку и распродаться, а потом несколько раз обернуть эти средства, чем уныло сидеть с деньгами, замороженными в неликвидном товаре, до следующего сезона.
Праздничные распродажи на Алиэкспресс
Как показывает практика прошлых лет, особенно шикарные скидки во время праздничных распродаж товаров на AliExpress бывают на День Холостяков 11.11 (11 ноября каждого года). Не пропустите этот день! Хорошие скидки бывают во время Черной Пятницы в США и Киберпонедельника (конец ноября), перед Рождеством и Новым годом. Китайский Новый год тоже всегда сопровождается праздничными распродажами товаров на Алиэкспрессе. Стоит ждать скидок и на День Рождения AliExpress, которое отмечается в России 28-30 марта. Вернее, это даты начала работы онлайн-платформы Алиэкспресс в России. По мелочи продавцы ставят скидки и в честь Дня Святого Валентина, 8 марта, Молодежного лета (1 июня) и даже Хэллоуина.
Существуют ли официальные мобильные приложения у AliExpress и как получать там мобильные бонусы?
Да. У Алиэкспресс есть официальные мобильные приложения для айпадов, айфонов и мобильных устройств на базе операционной системы Android.
Скачать и установить приложения можно по следующим ссылкам:
- в App Store (для iPhone);
- в App Store (для iPad);
- в Google Play (для смартфонов и планшетов на базе Android).
Для популяризации онлайн-шоппинга через мобильные приложения предусмотрены раздачи и розыгрыши монет на AliExpress. Монеты в приложении можно заработать, выполняя несложные задания, а затем обменять их на купоны от продавцов для получения скидок на заказы. Это позволит клиентам сэкономить еще больше денег на покупке и без того недорогих товаров из Китая. Обмен виртуальных монет Алиэкспресс на реальные деньги не производится. В действительности, это что-то наподобие системы лояльности для молодых покупателей, привыкших решать большинство бытовых задач с помощью смартфонов и беспроводного интернета.
Как покупать на Aliexpress
Как показывает практика, совершать покупки в магазинах на Али предельно просто. Правда, иногда покупателя может вводить в ступор автоматический машинный перевод на русский язык описаний товаров. Некоторые лингвистические «шедевры» с Алиэкспресс не только нелепы, но и способны заставить русскоязычных пользователей хохотать до слез. Остальные аспекты покупок на Aliexpress в норме: большой выбор методов оплаты (банковские карты, WebMoney, Qiwi, Яндекс.Деньги, Western Union, банковские платежи и прочие платежные системы) за заказы, возможность открывать спор с продавцом (если товар пришел поврежденный, не соответствует описанию или посылка вообще затерялась в пути из Китая), отзывы, рейтинги продавцов, скидки, купоны, кэшбеки и прочие нюансы современной электронной коммерции. Тем, кто желает глубже вникнуть в детали покупок на Алиэкспрессе, советую посмотреть это видео-руководство:
Что еще полезно знать о шоппинге на AliExpress
На Алиэкспрессе молодежь активно покупает реплики (качественные китайские подделки) культового шведского туристического рюкзака Kanken. Оригинал от Fjällräven из Скандинавии покупателю обойдется в 80 американских долларов плюс платная почтовая доставка из Европы, а на Али можно купить китайскую копию этого рюкзака всего за $17 с бесплатной доставкой в Россию. Правда, магазины с контрафактом на Али периодически закрывают по жалобам правообладателей, поэтому подделки лучше находить с помощью поиска с главной страницы сайта торговой площадки. Владельцы солидных магазинов на Алиэкспресс, аутлеты крупных китайских фабрик не будут рисковать потерять доходный интернет-бизнес ради сомнительного удовольствия нажиться на тяге потребителей к обладанию раскрученными западными брендам по дешёвке.
Пчелиный костюмчик
И первый в нашем списке защитной одежды, конечно же, костюм для пчеловода. Костюм сшит из плотной ткани, однако, она — по утверждениям продавца — комбинируется с вентилируемым хлопком, поэтому костюм достаточно комфортно носить даже в жаркую погоду; он полностью покрывает каждый сантиметр тела и надёжно защищает носителя от пчелиных укусов. Костюм застёгивается на молнию. Он представлен в трёх вариантах размера L — 165*175 сантиметров; XL — 175*185 сантиметров и XXL — 185*195 сантиметров. А так же есть и детский вариант, он представлен продавцом в двух размерах М — 128*42 сантиметра и L — 136*46 сантиметров.
Как получать на Почте России заказы из Китая без предъявления паспорта?
Далее ему уже не потребуется заполнять бумажные извещения и каждый раз предъявлять почтовому операционисту паспорт. Выдача отправлений на почте будет происходить вообще без документов лишь по трек-номеру посылки/бандероли и коду, полученному в SMS-сообщении. Это удобно и существенно экономит людям время.
Кстати, кто бы мог подумать, что совковая архаичная Почта России когда-либо избавится от очередей? Часто так случалось, что человек стоял в очереди на почте 30-40 минут, чтобы получить какое-либо малозначительное заказное письмо. Но это произошло: теперь в отделениях Почты России всех относительно крупных городов России работает электронная очередь. Нет уже нужды бить рожу наглому дядьке, который, по вашему мнению, влез вперед вас в очереди. Теперь все ждут с талончиками в руках, и внимательно следят, когда и к какому окошку их позовут по сменяющимся номерам на электронном табло. Сейчас даже бабушки хвалят новую систему, дружелюбную к нуждам людей.
Гигантский дождевик
Большущий дождевик представлен в нескольких вариантах — дождевики салатового и синего цветов изготовлены из полиэстера, остальные два, оранжевый и такой же салатовый — нейлон. Величина всех четырёх одинакова — 140*230 сантиметров, дождевики так же можно использовать как подстилку или своеобразный навес, на манер палатки; помимо этого, если использовать дождевик по назначению, он полностью закрывает рюкзак. Капюшон оснащён плотным козырьком, а так же на дождевике имеются пластиковые клёпки-застёжки. Для большего удобства, когда дождевик не нужен, его можно свернуть в забавный кулёк и уместить в небольшом мешке, размером 24*12 сантиметров.
На каком языке лучше производить поиск товаров на сайте aliexpress.com?
Ищите на английском языке, потому что поиск по-русски реализован на торговой площадке с использованием машинного перевода. Соответственно, поиск по Алиэкспресс выдает более релевантные результаты на англоязычные поисковые запросы. Если вдруг вы не знаете, как вещь корректно называется по-английски, то просто кликните ссылку «Посмотреть название на английском» под названием товара:
Или, как вариант, воспользуйтесь сервисом Google Translate (он же Google Переводчик).
Да, еще переписку с китайскими продавцами тоже умнее производить на английском языке. Как-никак в XXI веке английский язык – это лингва франка, — язык международного общения. Китайцы тоже учат его в школах в качестве иностранного языка. Шансы, что китайские торговцы напишут вам ответ по-русски стремятся к нулю, а машинный перевод часто изменяет смысл сообщения до неузнаваемости.
Какие есть альтернативы AliExpress?
На онлайн-маркетплейсе Алиэкспресс представлен огромнейший выбор товаров на все случаи жизни и часто в разы дешевле, чем аналогичные товары стоят в отечественных оффлайн-магазинах. Но онлайн-шоппинг одним только сайтом AliExpress.com не исчерпывается. Есть знаменитой ритейл-площадке от Alibaba достойные альтернативы:
Данная статья доступна также и на других языках: английском, испанском, португальском (бразильская версия), французском, немецком, японском, вьетнамском, арабском, индонезийском, тайском.
eBayAliExpressАлиэкспресскитайские продавцыкитайские товарыкитайский онлайн-аукционтовары из Китая
